私が懇意にしている某百貨店の某紳士服売り場にて・・・

仕事関係のお歳暮を注文しようと訪れたついでに、いつものようにフラッと立ち寄ってみました。

「平井様、お久し振りです・・・お元気でしたか・・・」

服を買いにいったわけじゃないので、若干とまどった私に、次に投げかけられた言葉がすばらしかった！

店員：「・・・気になっていたんですよ・・・うちからのお葉書、ちゃんと届いてます？」

私：はいはい・・・それなら届いてますよ・・・新作情報、バーゲンのお知らせ等々・・・

店員：「いやぁ～それなら良かったです・・・気になってたんですよ。引き続き今後もお知らせしますね・・・」

ありがたいことです！・・・でもこんな風に話してもらえて、私の「今日は買いに来たんじゃないですよ」モードが一気にほぐれました(笑)

オープンな売り場って凄く気を遣いますよね・・・

目的があって買い物に来られたお客様には、「何かお探しですか」とか「ご試着もできますので」とか言って近づいていけますが、ただフラッと立ち寄っただけなのに、近づいて来られても煙たがられるだけですから・・・

でも、この店員さんはなかなかです！

お若いのに・・・きっと百戦錬磨、さまざまな方に対して上手く対応して来られたんでしょう 🙂

前から信頼していましたが、更に信頼度が増しました。

気持ちの良い接客って難しい！

私達サービスの仕事は、お客様からの信頼を得て初めて一人前！（信頼が生まれないと、リピートにはつながらないわけです）

その人の仕草、言葉、雰囲気・・・全てがピタッと来ないと、上手くいかないものですから・・・

「毎日が勉強の連続だ」ということを改めて感じたある日曜日の午後でした！